Van web 2.0 naar Bibliotheek 2.0

Bibliotheek 2.0 is voor mij meer dan enkel wat web 2.0 toepassingen gebruiken in onze bib. Zoals we al meerdere keren in de cursus hebben kunnen lezen, gaat het om een volledige mentaliteitsverandering die moet uitmonden in een gedragsverandering, vooral ten aanzien van de klant en dit zowel in de fysieke bibliotheek als digitaal. Bij web 2.0 ligt de nadruk op het sociale, hetzelfde met bibliotheek 2.0. De gebruiker moet de kans krijgen om echt te participeren en actief mee te denken. Dit is meer dan af en toe een aankoopsuggestie of een ideeënbus, de gebruiker moet het gevoel krijgen dat de bib er helemaal voor hem is, dat de bib een echte plaats krijgt in zijn leefwereld, zowel fysiek als digitaal. Daarom is het belangrijk dat we aanwezig zijn op de ‘virtuele’ plaatsen waar gebruikers zich bevinden. Naast digitale toepassingen is daarom ook de inrichting van het gebouw belangrijk, de bib moet openheid en ‘welkom’ uitstralen en de klantvriendelijkheid van het personeel moet centraal staan. Dit is meer dan de vanzelfsprekende vriendelijkheid en hulpvaardigheid. Het gaat er meer om dat we minder aanbodgericht moeten denken en bezig zijn. Dus minder tijd steken in collectievorming (nog een hardnekkig taboe, maar we kopen toch voor een groot stuk allemaal dezelfde boeken!?), catalografie centraliseren en de balie automatiseren zodat er tijd vrij komt om echt bezig te zijn met de klanten die het nodig hebben. Laat de bezoeker die op zijn gemak wil grasduinen en hierbij geen hulp van personeel op prijs stelt gerust zijn gang gaan, maar schep een aangenaam klimaat zodat deze bezoeker geprikkeld wordt om op ontdekkingstocht te gaan. Verder moet er meer aandacht gaan naar de ontmoetingsfunctie (ook zowel fysiek als digitaal) en mogen we de zwakkere groepen niet uit het oog verliezen. Er wachten ons nog boeiende tijden!